Svi članci

Domagoj Šipek

ITIL pristup u IT Helpdesk podršci: ključni koncepti i primjena

November 10. 2023 · Poslovna rješenja

itil

Od procesuiranja podataka, arhiviranja dokumenata do uredske komunikacije, teško je zamisliti svakodnevno poslovanje bez učinkovitog IT sustava tvrtke. Digitalna transformacija i s time digitalni alati, postaju okosnica svake moderne tvrtke.

 

U svijetu ubrzanog tehnološkog napretka, organizacije s vlastitim IT odjelima suočavaju se s izazovima održavanja sve kompleksnijih informacijskih sustava. S obzirom na rapidan razvoj tehnologije, poslovni subjekti prepoznaju potrebu za stručnom IT podrškom kako bi efikasno prevladali tehničke izazove i osigurali besprijekoran rad svojih sustava.

 

U članku saznajte kako profesionalna IT podrška u suvremenom poslovanju te kako pružatelji tih usluga olakšavaju tvrtkama održavanje korak s brzim tempom digitalizacije.

Prednosti IT Helpdeska za klijente

IT helpdesk je efikasan način za što brže rješavanje svakodnevnih informatičkih kvarova i problema korisnika. Vrlo jednostavna komunikacija i rješavanje problema na daljinu, omogućuje brzo uklanjanje informatičkih poteškoća klijenata.

1. Prevencija informatičkih problema

Profesionalna IT podrška omogućuje ranu identifikaciju problema i otkrivanje potencijalnih sigurnosnih prijetnji za IT sustav tvrtke. IT uređaji su u konstantnoj opasnosti od krađe podataka i skupih kvarova.

 

Redovito IT održavanje detektira probleme dok su još u razvoju kako bi ih eliminirali prije nego što postanu kompleksniji i veći problemi.

2. Zaštita od kibernetičkih napada

Postoje razne vrste malicioznih tehnologija koje mogu inficirati informatičke sustave i stvoriti sigurnosne probleme, pad sustava ili primjerice data breach to jest povredu osjetljivih podataka. Hakerski napadi su sve sofisticiraniji, što iziskuje redovitu edukaciju i usavršavanje IT tehničara.

Vrlo je važno spriječiti kibernetičke prijetnje prije nego što postanu veliki sigurnosni problemi.

3. Brži računalni sustavi

Zastarjeli računalni sustavi su frustrirajući za svakog zaposlenika. Sporo učitavanje, manjak memorije, ranjivost na kibernetičke napade su samo od nekih svakodnevnih briga svakog djelatnika.

 

Prevencija je ključ kod efikasnih informatičkih sustava, stoga proaktivna informatička podrška koju pružaju IT tehničari, automatski detektira i upozorava na potencijalne smetnje i probleme.

4. Sprječavanje gubitka važnih podataka

Često vam se događaju problemi poput gubitka lozinki, važnih e-mailova ili slučajnog brisanja važnih dokumenata?

 

Redovito održavanje računala umanjuje takve probleme budući da je mrežni sustav pod konstantnim nadzorom profesionalaca. Osim toga, dobra je ideja koristiti usluge u oblaku za sigurnosno kopiranje važnih podataka.

5. Nadzor IT sustava na daljinu

Nadzor na daljinu pruža IT stručnjacima mogućnost praćenja performansi i stanja serverskih te mrežnih sustava. Ovaj sustav automatski obavještava o promjenama na računalima klijenata.

 

Realno-vremensko izvještavanje o stanju informatičkog sustava omogućuje informatičarima brzu reakciju na eventualne probleme, dopuštajući im da ih riješe ili čak spriječe.

 

Za ovakve svrhe često se koristi softver poput AnyDeska, koji omogućuje IT stručnjacima daljinsko povezivanje s računalima klijenata i učinkovito rješavanje problema.

ITIL pristup informatičkoj podršci

Primjena ITIL pristupa u podršci informacijskoj tehnologiji donosi značajne prednosti klijentima. Naime, to je sveobuhvatan skup praksi usmjerenih na učinkovito upravljanje informatičkim uslugama.

 

Strukturirana metodologija omogućuje tvrtkama efikasno rješavanje informatičkih problema putem precizne raspodjele uloga i odgovornosti, što rezultira bržom identifikacijom, praćenjem i rješavanjem problema.

 

Prednost za klijenta u primjeni ITIL pristupa u informatičkoj podršci leži u bržem i efikasnijem rješavanju informatičkih problema. Precizna raspodjela uloga i odgovornosti prema ITIL standardima osigurava jasnu strukturu, čime se ubrzava identifikacija, praćenje i rješavanje problema.

 

Kroz implementaciju najboljih praksi ITIL-a, klijenti mogu očekivati optimizirane procese izdavanja ulaznica i druge funkcije podrške, što rezultira smanjenjem vremena potrebnog za rješavanje problema te poboljšava ukupno iskustvo korisnika.

 

Takva strukturirana pristupna metoda IT podrške osigurava visoku razinu pouzdanosti i učinkovitosti, što klijentima pruža stabilno i pouzdano okruženje za rad.

Koje probleme rješava IT helpdesk?

  • Problemi s internetskom povezanosti
  • Backup i recovery podataka
  • Problemi s pristupom korisničkim računima
  • Resetiranje lozinki
  • Malfunkcije u softverskim i hardverskim funkcijama
  • Problemi u povezivanju s mrežom
  • Konfiguriranje aplikacija

Duplico IT podrška

Duplico omogućuje uslugu održavanje IT infrastrukture, projektiranje i IT konzultacije. Započinjemo analizom trenutnog stanja i potreba mrežne i serverske infrastrukture u odnose na vaše ciljeve.

 

Omogućujemo tvrtkama implementaciju kvalitetnih i ekonomskih rješenja koja prate nove tehnološke standarde i inovacije.

 

Kontaktirajte naše stručnjake i pronađite najbolje rješenje za vašu tvrtku.

 

Kontakt